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美国喜欢Chick-Fil-A

根据2015年的一份新报告,美国人正在更换他们的巨无霸,以减少更新鲜的食物。美国客户满意度指数(ACSI)2015报告发现,总体而言,客户对快餐的满意度较低,因为随着可支配收入的增加和偏好转向质量而不是价格,根据新闻稿。在100分制上,全方位服务餐厅的客户满意度保持稳定在82分,而快餐店的客户满意度下降3.8%至77,这是五年来的最低分。新闻稿指出,全方位服务餐馆和快餐店之间的差距是自2010年以来的最大差距.Chick-Fil-A被评为第一名,得分为86分 - 迄今为止该类别中公司得分最高 - - 根据新闻稿。 Chipotle Mexican Grill以83分排名第二,而Panera Bread以80分排名第三。“我们的增长归功于拥有数百万忠于该品牌的客户,”发言人Brenda Morrow表示,芝加哥论坛报。 “令人欣慰的是,对我们的食品和服务的需求正在增长,我们很高兴满足需求。”该报告基于2015年第一季度收集的5,023份客户调查。调查中的类别包括食品订单的准确性,食品质量,饮料质量,餐厅的布局和清洁度,礼貌和工作人员的乐于助人,各种菜单上的食品,菜单上的各种饮料和网站满意度。多年来,Chick-Fil-A在争议中占有相当大的份额。该餐厅是一家家族企业和私人控股公司,以其与创始人南方浸信会信仰的紧密联系而闻名。该连锁店每周日关闭,2012年,首席执行官丹·凯茜(Dan Cathy)在公开表示反对同性恋婚姻时激起辩论。该公司尚未对最高法院最近将同性恋婚姻合法化的决定发表评论。据芝加哥论坛报报道,尽管如此,据餐馆行业分析师马克·卡里诺夫斯基(Mark Kalinowski)称,未来十年,Chick-Fil-A有可能比麦当劳公司的销售增长更快。 Kalinowski预测,到2023年,Chick-Fil-A的美国销售额将达到63亿至90亿美元。“快速服务餐厅的快速休闲部分非常适合不断变化的消费者口味和经济反弹,”ACSI总监表示。根据新闻稿,David Van Amburg。 “消费者的口袋里有更多的钱,但仍然需要时间。快速休闲店提供更优质的食材,新鲜度和快捷的服务 - 所有这些都以合理的价格提供。成熟的快餐店,包括麦当劳,汉堡王,肯德基,温迪,阿比和塔可钟都是快餐行业的佼佼者。麦当劳的公司收入连续六个季度下降,而Dunkin'Donuts是2015年唯一提高客户满意度的快餐连锁店.Dunkin'Donut以78分排在星巴克之上,而星巴克则获得74分。比萨连锁店也遭遇根据ACSI的报告,2015年。爸爸约翰和百胜!品牌必胜客的客户满意度下降了5%,而多米诺下降了6%,小凯撒下跌了8%。 “在过去的几年里,披萨连锁店的价格越来越高,”新闻稿称。 “有时以牺牲优质原料为代价,现在开始对客户满意度产生负面影响。”在提供全方位服务的餐厅类别中,客户满意度保持稳定,为82.德克萨斯州Roadhouse得分最高,为83,Longhorn牛排餐厅以81分排名第二,而Cracker Barrel以80分排名前三。

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